运营是什么
什么是运营？
运营就是帮助产品和用户之间更好的建立起联系，所需要采取的一切干预手段。
而运营的具体工作划分，或曰各种 运营手段的划分，无非两个方面，一是拉新、引流、转化，二是用户维系。
常见互联网公司运营部门工作流程包括四个步骤：第一，置顶策略；第二，分解指标，规划工作；第三，执行落地，达成目标；第四，监测数据、调整方向。
运营和市场的区别联系
借助李教授《市场部到底该做什么》中的解释，市场部的职能定义是：创造和管理消费者无形价值的部门。具体在如下三方面影响用户——用户认知、渠道流通、用户购买。工作包括品牌定位、塑造、传播；渠道建设、维护；销售推动等。
运营更加务实，所做的事情都会落实到相应的产品数据上，比如流量、用户注册量、用户留存率等。
产品和运营的划分
产品负责定义和提供长期价值，运营负责提供短期价值和配合完善长期价值。
运营的底层工作逻辑
一个人如果想做好运营，可能需要：
- 一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等
- 至少一项可以拿出手、能直接带来产出的运营硬技能。
两个重要的运营意识
- 目标导向意识
- 效率意识
做运营的底层工作方法
对新鲜事物高度敏感：我自己有一个习惯，凡是在朋友圈、微信群等地方看到有超过3个人都在提一个我此前没有听过的概念，我就一定会专门抽出30~50分钟的时间，去把这个我从未听说过的东西了解清楚。
让自己拥有对事物的洞察：尽可能将自己变化成真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，你自然慢慢拥有对用户们的”洞察力“。而这样的洞察力，很多时候会成为一个优秀运营不可替代的核心价值。
学会更具有说服力和打动力的表达
四个关键思维
- 流程化思维
- 精细化思维
- 杠杆化思维
- 生态化思维
运营的核心能力和方法
内容运营
内容运营的定位、调性和原则 ：界定边界，给内容大赏风格化标签；调性要找到差异化，落地到实处；关注内容生产、包装和流通。
撬动用户互动参与意愿的8个原则
- 物质激励
- 概率性事件——抽奖
- 营造稀缺感
- 激发竞争意识
- 赋予用户炫耀、猎奇的可能性
- 营造强情绪&认同感
- 赋予尊崇感和被重视感
- 通过对比营造超值感
运营的宏观规律和逻辑
不同产品阶段对应不同运营侧重点
探索期产品 ：挑用户，借助邀请、BD都手段找到活跃且有影响力的用户，对种子用户给予额外关注，让他们感受到。打磨产品，培养口碑。
快速增长期产品：借助各种推广渠道来快速占领市场。
成熟稳定期：精细化运营，针对不同产品模块，不同类型用户，专人负责，提供相应服务和信息。总体上一品牌形象树立、用户活跃度和商业变现为三大导向。
衰退期：召回促活，运营无力回天，只能减缓衰退，期待产品实现新的突破。
提升运营能力的方案
了解各类运营手段：文案撰写、传播、活动策划、渠道投放、社群运营、BD推广、用户维系等等。
实战是最好的老师：抓住一切机会，借助可操控资源，操盘运营项目。
如何搭建成熟产品运营体系
- 保证基础业务顺畅运转：梳理出产品主业务流程，结合该流程思考——运营需要至少完成那些工作？
- 尽量把产品的“开源”和“节流”变成固定动作：工作从探索，变为梳理经验，成为可被复制的流程化动作。
- 确保关键行为发生几率
- 核心用户的界定和维护机制
- 阶段性活动、事件、营销来实现用户增长